Bestellstornierung

1. Bedingungen für eine Stornierung

Thornmont (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen.

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung schnellstmöglich.

Wenn die Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über die Bestätigung und leiten die weitere Bearbeitung ein.

3. Rückerstattungsprozess nach einer Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurückerstattet, einschließlich Visa- und MasterCard-Zahlungen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.