1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Thornmont (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bietet Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Anfrage innerhalb dieser Frist bei uns eingeht, damit wir Ihren Vorgang prüfen und bearbeiten können.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
Produktbeschädigungen oder sichtbare Mängel an der Oberfläche
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen
Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ausführung
Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden.
Die Produkte müssen sich nach Möglichkeit in einem unbeschädigten Zustand befinden und mit allen ursprünglichen Bestandteilen zurückgesendet werden.
3. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Ihre Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Geeignete Fotos oder Videos des Produkts
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Die Rücksendung erfolgt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rückgabe erleichtert.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtausches
Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Prüfung über das weitere Vorgehen.
Nach Bestätigung senden Sie das Produkt an folgende Rücksendeadresse zurück:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir bei bestätigtem Anspruch innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre angegebene Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurückerstattet, einschließlich Visa- und MasterCard-Zahlungen.
Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
6. Kostenregelung
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
Produktbeschädigungen
Qualitätsprobleme
Starke Farbabweichungen oder ungewöhnlicher Geruch
Falsches Produkt oder Abweichung von der Bestellung
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
7. Verantwortungsbereich
Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesendeten Produkte sicher verpackt werden, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir übernehmen die Prüfung nach Eingang der Rücksendung und informieren Sie über den Bearbeitungsstatus.
Die Rückerstattung oder der Austausch erfolgt nach erfolgreicher Prüfung entsprechend den oben genannten Bedingungen.
8. Kontakt
Adresse: 5050 E Garford St #141, Long Beach, CA 90815, United States
Telefon: +1 (310) 619-1514
E-Mail-Adresse: info@thornmont.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)